近年来比较流行的一个衡量企业投资回报的一个数据—ROI:即投入产出比。今天我们要说到的是短信ROI,即短信带来的订单总金额与短信花费金额的比值。其中,短信带来的订单总金额=收信人7天内在对应商家或企业的消费金额。7天,这是短信营销从发送到抵达再到用户消费,整个流程完成所需要的平均周期。
对于企业用户来说,通过短信群发的营销方式进行活动推广是目前最常见的方式之一。当然,由于短信群发营销的成本低、送达率高,成功率高等优势,短信营销在企业的营销推广渠道中占据着很重要的地位!
有人可能会觉得,现在的营销短信大部分可能都是在用户的未读信息里,看都不会看一眼,甚至会被划为骚扰短信,为什么企业还会愿意花钱去做短信营销呢?如果你只看到这一点,那就太局限了!我首先要提醒大家的就是:不是所有短信营销都会被列为骚扰短信!
短信营销,指的不仅仅是营销短信,还包括会员通知、服务短信、生日祝福以及验证码短信等等。而这些短信一般都会为企业用户或会员提供某些特定的服务以及有用的信息,甚至是企业为用户提供服务的一部分,比如汽车4S店的保养通知提醒、珠宝首饰的清洗维修服务通知、会员活动折扣信息提醒、会员礼品领取通知提醒等等。
而且即便是营销短信,针对自己的会员进行通知新品发布活动或者新功能体验的邀约,也是在满足用户的需求来推荐信息,并不会被归入骚扰短信中。收到短信后的关键内容提醒,能够使得短信在第一时间得到用户的关注,实现引导和转化。美国移动营销市场报告表明,短信营销仍然是营销推广的必备方式之一,主要原因在其价格低廉,说白了就是花小钱办大事。
从ROI的角度衡量,短信营销成本低,产出高,利润大。当然,高转化率的短信也是需要条件的,接下来小编为大家分析一下需要注意的点:
一、精准营销
每一次推送都要戳中用户痛点。很多时候,用户其实并不是讨厌短信营销,而是讨厌与自己毫不相关的短信骚扰。也就是说,判定你的短信是骚扰还是推荐,只有一个标准:对用户有用。没有人会愿意在不感兴趣又对自己没有用的事情上浪费时间。而反过来说呢,也没有人会拒绝对自己有用的任何信息,他们甚至会因为你推送的这条消息刚好解决了他的痛点和烦恼,而对你产生好感和信任。
所以,在短信营销前,对用户进行分类是非常有必要的,针对划分好的这部分用户,发送相应的短信内容,做到用内容实现触发,对短信营销的高转化率至关重要。
二、推送技巧
每一次爆发都是有原因的。短信的发送时间其实跟公众号、自媒体推文一样,不同目标的用户群,阅读的高峰时段也各不相同,所以,每一次发送都需要针对自己的目标用户群制定推送小高峰。一般情况下,早上10-12点,下午3-5点,晚上19-22点这几个时间段效果相对好,而不同的行业又有区别。比如,一般电商都是晚上的转化效果最佳,可以选择晚上17-18点这个时间段发送,然后在19-22点这个时间段转化率能尽量提高。当然,这个“高峰期”并不是绝对的,需要结合自己平台的实际情况和商品类别去分析,一般通过几次试验就知道效果了。
三、发送跟踪
发送跟踪,做好数据统计便于再次优化。现在有很多商家意识到了短信营销过程中数据监控的重要性,可是真的要到了做的那一步,又不知道该从哪些数据去跟踪。其实从短信发送的流程一步一步来,就能得出你需要监测的数据样本。比如:总共发了多少条短信,其中一类多少条,发了什么内容,多少的到达率,转化情况怎么样,订单情况等等。这些数据可能得等到活动结束之后才能得到,但是,每一次的数据分析都会给下一次的短信营销提供了大量的参考样本。
四、短信平台
一个有资质的优质通道对于短信营销成功率的重要意义。经常做短信营销的商家一定明白:一个有资质的优质通道对于短信营销成功率影响很大。所有的短信营销活动都是基于短信平台进行操作的,所以通道的速度、质量、到达率都会影响到短信营销的成功率。比如说,原定好一个推送高峰,结果因为通道质量差、速度慢,出现很多用户都没有收到短信,影响了接下来的一系列活动安排,最终导致短信转化率低。可见,一个优质的短信平台对于企业的短信营销有多重要。
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