如还不能登录，需了解用户电脑是否使用防火墙。一般用户都会装防病 毒软件或网络防火墙软件，尤其windows xp和windows 2003用户操作系统本身可能携带有这些软件功能。因为网络防火墙软件一般都可以限制某些软件连接网络或某些端口。如果做了这些设置的话，就可能导致企信直通车登录不上，请暂时关闭防火墙软件以排除这类软件影响后再重新登录测试。注意有的防火墙软件关闭后仍然有效，请将软件设置为开机后不启动，重新启动计算机后再登录测试。

(3)用户登录软件时，若出现“该帐号处于登录状态，如系统有异常退出请 5分钟后再重新登录”的提示，说明系统有异常退出或有其他电脑在登录，建议用户五分钟后再登录。如果超过5分钟还登录不了，请致电我公司客服人员。

(4)用户登录软件时，若出现“无法连接服务器，请检查您的网络是否通畅！”的提示，出现此情况大多是软件曾登录成功过。

   原因：1、用户的网络信号不好，建议用户稍后再试；
            2、局域网中毒。如因“ARP病毒”造成登陆不稳定。可下载“ARP防火墙”进行查杀病毒或直接 联系客服人员。

(5)用户登录软件时，软件左下角显示登录成功，但发送短信显示“提交审核失败”。

   原因：1、重新登录软件提示“该帐号已登录”，其实软件并未登录成功。由于之前电脑有成功登录的记录，而现在登录成功只是个假象。用户打开电脑IE浏览器“internet选项”中对“Cookies”、脱 机文件、历史记录进行删除或清除。如还不能登录，请与客服人员联系。

           2、若重新登录软件显示“未知服务器系统错误”，先检查看版本是否为最新版本，如不是，重新下载安装再登录。

(6)用户登录软件时，若出现如下提示“打开数据库失败”，软件左下角显示未登录，但可以发送信息并能成功接收。

   原因：1、IE的安全级别或隐私的级别设置为“高”，降低其级别；
           
            2、电脑中病毒，进行杀毒；

            3、数据库文件被破坏，需重新安装系统。           

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